【5/8日更新】新型コロナウイルスの影響による配送遅延について

現在、新型コロナウイルス緊急措置の輸送制限により、発送が行える商品については順次発送を行っていますが、配送の遅延に伴い、4/2日以降に発送された商品の追跡状況の反映に遅れが生じております。

発送国のシンガポールの現状としては約5、6週間の遅延が発生しております。

理由：シンガポール政府が6月1日までのロックダウンの延長を発表し、航空便の大幅な削減のため。> シンガポールPOST（英語）

勤務時間等に関する規制も厳しくなっており、注文処理・発送処理以外の業務を現在受付ることができない状態です。

一旦オーダーを送信してからの【キャンセル】【商品の交換】【住所の変更】等も不可となりますのでご注文前に必ず正しい住所が入力されているか等、ご確認をお願い致します。

また、発送国での封鎖および日本での国家緊急事態宣言により、航空交通量が過去数週間で大幅に減少しております為、現在送料に+800円の追加料金をいただいております。変わらずに1万円以上ご購入のお客様は送料無料となっておりますので何卒ご理解を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

ご利用頂いているお客様には大変ご迷惑をおかけしてしまいますが、5～6月からの完全再開を目指しておりますので、何卒ご理解・ご協力をよろしくお願い申し上げます。

現在の新型ウイルスの感染拡大について油断できない状況が続いており、お客様一人一人から安心してご利用頂けるよう努めて参ります。

また、今回の配送遅延について新しい状況が分かり次第、随時ご報告させて頂きますので、ご利用中のお客様はご確認頂けますようよろしくお願い致します。

ご注文に関して

現在くすりぴあでの受注につきましては、通常通りの販売をさせて頂いております。

商品により遅延が生じる場合がございますが、何卒ご理解頂きますようよろしくお願い申し上げます。

出荷通知を受けたお客様

出荷をご案内する通知を受けている商品については出荷済となりますので発送は行われますが、各国の状況により到着に遅延が生じる場合がありますのでご了承下さい。

決済後の出荷通知が未着のお客様

配送拠点の状況により配送に遅延が生じている為、お客様には大変なご迷惑をおかけ致します。

できる限り最短での復旧に努めますので、いましばらくお待ち頂きたく、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

決済前のご注文商品について

決済が行われていないご注文については、支払が行われない場合はそのままキャンセル手続きを行わせて頂きます。

ご注文のキャンセル・返金

ご注文のキャンセル・返金をご希望の商品がある場合は、お客様の状況に応じて対応が異なりますので、お問合せフォームよりお問合せ下さい。

商品についてのお問合せ

一部の商品の配送遅延が生じておりますが、くすりぴあの運営は通常通り継続しておりますので、配送遅延に関するお問合せは1:1の会話ができるくすりぴあのラインやお問合せフォームよりご連絡下さいますようよろしくお願い申し上げます。

新型コロナウイルスの影響により配送に関するお問合せが非常に多くなっておりますので、返答にお時間を頂く場合があります。

少しでも満足いただけるサービス提供を心掛けておりますので、いましばらくお待ち下さいますよう何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

追跡状況の更新について

現在、最初の追跡状況の更新までに大幅な遅延が発生しております。

また、一度「発送済み」と更新されていても実際には「発送待機状態」になっていることがあり、そのままの状態で更新が無いことがあるようです。

「お問い合わせ番号が見つかりません。」等と表示される事もありますが、実際にお荷物は動いている状況ですので、追跡状況が反映されるまで今しばらくお待ちくださいませ。

お客様にはご迷惑・ご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。